Une fois votre adhésion payée, vous êtes membre à vie.

Tous les membres de COOP HEC, COOP Brébeuf, COOP Poly et COOP DROIT bénéficient des prix membres. 

Une fois une commande complétée et payée, il n’est pas possible de la modifier. Vous devez vous assurer d’avoir mentionné être membre dans votre profil avant de confirmer votre commande.

Dans le cas où vous avez complété une commande avec les prix réservés aux membres, alors que vous n’avez pas payé les frais d’adhésion, un·e employé·e de la Coop vous transmettra un courriel dans lequel on vous demandera de les acquitter. Votre commande sera retenue un maximum de 5 jours ouvrables jusqu’au paiement de l’adhésion.

Lorsque vous êtes membre de la Coop et que vous ajoutez des articles à votre panier, le prix affiché est automatiquement celui réservé aux membres de la Coop.

Non. Lorsqu’une commande est complétée et que le numéro de membre et le nom ne concordent pas avec nos dossiers, la commande est annulée. Vous recevrez un courriel à cet effet.

Pour tous les détails sur le statut de membre de la Coop, consultez la section « Devenir membre »

Votre nom d’utilisateur est produit automatiquement et correspond à l’adresse courriel associée au profil lors de sa création.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » et inscrivez votre adresse courriel. Si vous ne recevez pas de courriel, vérifiez dans vos indésirables.

L’adresse de facturation correspond à l’adresse fournie à l’émetteur de votre carte bancaire tandis que l’adresse de livraison correspond à l’adresse où vous souhaitez expédier le colis.

Non. Toutes les ventes sont finales. Assurez-vous de commander le bon article avant de confirmer vos achats.

Non. Toute vente est finale. Il est de votre responsabilité de vérifier votre panier avant de confirmer vos achats.

Les articles vendus par la Coopérative sont neufs et garantis contre tout défaut. Lorsqu’un article est défectueux ou non conforme à votre commande initiale, il sera échangé ou remboursé. Nous vous créditerons les frais de poste que vous avez payés pour expédier votre colis à la Coopérative. Faites parvenir votre demande à l’adresse information@amenagement.coop en y incluant une copie de votre facture, une description de l’article, la raison de votre demande et une description de la défectuosité du produit dans les dix (10) jours suivants le paiement. Vous pouvez également vous présenter en magasin avec l’article défectueux.

Dans le cas d’une annulation de cours ou de session, faites parvenir votre demande de retour à l’adresse information@amenagement.coop ou vous présenter en magasin. Veuillez inclure une copie de votre facture, la raison de votre demande de retour et une preuve d’annulation de cours (échange de courriels avec la Faculté ou photos de votre horaire avant et après l’annulation). Sachez que nous ne faisons aucun remboursement sur le matériel emballé ou déjà utilisé.

Deux options de récupération sont possibles : le ramassage, sans frais, à la Coop ou la livraison, avec frais, à l’adresse de votre choix.

Un courriel vous sera envoyé lorsque la commande sera prête.
Ne vous déplacez pas en magasin tant que vous n’avez pas reçu le courriel. Veuillez vérifier dans les courriels indésirables.
Notez que les jours non ouvrés sont exclus du traitement. Ce délai peut être plus long en période de rentrée scolaire.

Vous avez un (1) an pour récupérer votre commande. Après ce délai, à moins d’une entente avec la Coop, votre commande sera remise en don. Aucun remboursement, ni échange passé ce délai.

Oui, mais vous devez avoir reçu le courriel que votre commande est prête pour le ramassage.

Oui. Aucune commande ne sera remise sans pièce d’identité.*

La pièce d’identité doit correspondre au nom figurant sur la commande. Si vous avez communiqué avec la Coop pour qu’une tierce personne vienne récupérer votre commande, veuillez suivre les consignes qui vous ont été communiquées.

Le délai de livraison varie entre deux (2) et sept (7) jours ouvrables. Il peut être plus long en période de rentrée scolaire.

Les frais de livraison sont actuellement de 7,99$ + taxes, au Québec. Un·e employé·e communiquera avec vous en cas de frais supplémentaires.

Votre colis sera expédié par le service de messagerie Purolator.

Oui. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevez un courriel avec un numéro de suivi.

Une fois la commande confirmée, l’adresse de livraison ne peut pas être modifiée. Le colis sera livré à l’adresse que vous avez inscrite dans votre demande.

Oui. Vous, ou une autre personne, devez être présent·e puisqu’une signature est requise lors du passage du livreur.

Dans le cas où personne n’était présent pour recevoir le colis, ce dernier sera acheminé à l’entrepôt de Purolator le plus près de chez vous. Utilisez le numéro de suivi reçu par courriel afin d’en connaître les modalités.

Après cinq (5) jours, si vous n’êtes pas allé(e) chercher votre colis à l’entrepôt de Purolator, celui-ci sera retourné à la Coop. Un(e) employé(e) communiquera avec vous par courriel. Il faut prévoir un délai d’une à trois semaines avant le retour du colis à la Coop). Toute commande non récupérée sera remise en don après un (1) an suivant le paiement de votre commande. Aucun remboursement, ni échange passé ce délai.

Oui, mais vous devrez acquitter les frais supplémentaires de 9,99 $ + taxes. Merci de répondre au courriel qui vous sera transmis lorsque nous aurons reçu le colis.

NE FAITES PAS UNE NOUVELLE TRANSACTION.
LISEZ ATTENTIVEMENT CE QUI SUIT.

Il peut y avoir une différence entre l’adresse de facturation que vous tentez d’utiliser et celle que vous avez fournie à l’émetteur de votre carte de crédit. Veuillez communiquer avec votre fournisseur de services bancaires pour corriger le problème.
Vous avez essayé de payer avec une carte de débit Mastercard. Seules les cartes Visa (Crédit et débit) et Mastercard (crédit seulement) sont acceptées.

S’il s’agit d’un autre problème, veuillez communiquer avec nous par courriel à information@amenagement.coop. Merci d’inclure votre nom complet, votre numéro de téléphone et une description détaillée du problème.

Non. Il faut en faire une nouvelle. Si vous choisissez la livraison, vous devrez payer les frais.

Lors du ramassage, un(e) employé(e) de la Coop révise avec vous votre commande afin de s’assurer qu’elle est complète. Lorsqu’il manque un article, une note est inscrite sur votre facture. S’il manque un article et qu’il n’y a pas de note, aucun accommodement ne sera proposé puisque vous avez signé une facture indiquant que la commande était complète lors de votre passage en magasin. S’il manque un article et qu’il y a une note, veuillez passer à la question suivante.

Lorsque vous effectuez vos achats en ligne, il est possible que certains articles ajoutés à votre panier ne soient plus disponibles en magasin. Nous inscrivons alors la note « à venir » sur votre facture. Lorsque nous aurons le produit en magasin, un courriel vous sera transmis afin que vous puissiez le récupérer à la Coop. 

Lors du traitement de votre commande, deux employé(e)s vérifient que votre commande est complète avant l’envoi. Lorsqu’il manque un article, une note est inscrite sur votre facture. S’il manque un article et qu’il n’y a pas de note, veuillez nous écrire à information@amenagement.coop. S’il manque un article et qu’il y a une note, veuillez passer à la question suivante.

Lorsque vous effectuez vos achats en ligne, il est possible que certains articles ajoutés à votre panier ne soient plus disponibles en magasin. Nous inscrivons alors la note « à venir » sur votre facture. Lorsque nous aurons le produit en magasin, un courriel vous sera transmis afin que vous puissiez le récupérer à la Coop, même si vous avez payé la livraison. 

Vous avez acheté le livre en format numérique. Il est disponible dans votre profil sur le site de la Coop.